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“对,做个手机应用,这是上头指定的改革方向。”侯剑说。
其实侯剑也不怎么想要这个什么APP,在他看来,就是一个浪费钱的噱头。不过这是流行,别人都有,连那些街边卖奶茶的店都有,四季商场当然也要有。不但有APP,还有微信公众号,微博号,QQ号等等。不过好歹也可以卖卖广告,那也就罢了,不但可以卖广告,还能举办活动呢,还可以抽奖呢。抽奖当然是有猫腻的,原来用机器抽奖,还怕被人看出来。用手机抽奖,想怎么中就怎么中,程序在服务器端,怎么都看不出来。
“然后可以查看四季商场里面各个店铺的信誉值。”荆天宇说,“就好像淘宝一样。”
“你的意思是说,让客户买了东西以后给店铺打分?”侯剑眼前一亮,“这倒是很有新意啊……不过上头大概不会答应的。我们的衣食父母是商铺,怎么会让客户给他们打差评呢。这会影响销售的。”
“是啊,有差评当然会影响销售。”荆天宇说,“那么你们有没有投诉呢?”
“当然有。”侯剑说,“怎么可能没有。”
“一般是怎么处理的呢?”荆天宇问。
“这个不一定,不过我们一般都会帮店铺遮掩。”侯剑说,“大事化小,小事化了,实在不行,才让店铺退货赔钱。”
“你们做这些,没有向店铺额外收费把。”荆天宇说。
“一般是没有的。”侯剑说,不过店铺为了表示感谢,硬要塞点钱过来,侯剑也没办法是不是。
“那就是了啊。”荆天宇说,“进行了服务,怎么能不收费呢。现在投诉这么不方便,也有很多人去投诉,以后有APP了,随便打个分骂两句给个差评,那就更多了。衣服不合身啊,掉色啊,服务态度不好啊,没有给足优惠啊。什么鸡毛蒜皮的事情都能给差评。给了差评,当然就要消差评,消差评,那就要给钱嘛,能收钱,那不就是开辟了财源?”
“这样都行啊!”侯剑茅塞顿开,“不过这样明目张胆的收钱,是不是有些问题。”
“当然不是明目张胆的收钱啊。”荆天宇说,“客人给了差评,是不是就要找人去调查?调查清楚事情真相,解决了误会,那么客户当然就会撤销差评了不是。四季商场里面商铺那么多,谁的好评率高,当然客人就会多一些。谁要是一大堆差评,买东西的人肯定就少。为了多一点好评,少一点差评,想来店铺会愿意出点钱的。要解决差评,商场要客服打电话,说不定还要约客人上门面谈,这得消耗多少人力物力,收服务费不是很应该的吗?把人全留下来不是很应该的吗?”
“对啊!”侯剑越想越觉得这个计划完美无缺,“以前客人有投诉,虽然说是解决了,可是并不算完美,而且很多人怕麻烦,根本不来投诉。这样的话,就会在暗中流失很多客源。客人对店铺不满意,进而就会觉得我们四季商场不过如此,可能以后就去逛别的商场了。现在我们花大力气解决这个问题,提升了客户满意程度,知道了改进方向,以后就可以做的更好。”
“而且需求很多的人力资源。”荆天宇说。
“非但不用削减人手,说不定还要增加人手呢。”侯剑说。
“如果董事会想要更进一步的验证,可以先对一部分店铺进行服务,看看效果怎么样。”荆天宇说。
“啊……比如说蒙古烤肉这样的店铺对吧。”侯剑点点头,在自己的店铺里,想把数据刷成什么样就刷成什么样,最后的结果肯定是:经过一段时间的检验,蒙古烤肉大幅提升了营业额,客流增加X倍,利润增加X倍等等。
“那我就不知道了,要选试点肯定是侯总来选。”荆天宇说。
这样听取客户意见累积统计数据慢慢进行改进的路子,也很对侯剑的胃口,就算不是刷数据,侯剑也觉得这个系统大有可为,“要是这样的话,我觉得你们的方案很不错。”
“韦主任,你的方案被侯总看上了。”荆天宇说。
“我……我的方案?”韦主任吓了一跳。
“该是你的就是你的,总不成你以为我会抢你的功劳。”荆天宇说。
可现在明明是韦主任把荆天宇的功劳给抢了,这个方案完全是荆天宇自己想出来的,韦主任压根就不知道,“荆经理,这个这个……”
“我虽然是没出来工作多久,可是这种抢下属功劳的事情是绝对不会做的。”荆天宇说。
“荆经理,你这可就说错了。”侯剑说。
“啊?侯总有何高见?”荆天宇问。
“只有刚出来工作的人,才不会抢下属的功劳。工作久了,谁都不会这么客气,能抢的功劳当然要抢到手,管他是下属还是同僚。”侯剑说。
“侯总高见。”荆天宇说。
“所以我要老实不客气,把你的功劳给抢了。”侯剑说,“我打算自己写一份收费系统的改革方案给董事会,促成董事会同意。然后以这一份改革方案为基础来招标。当然了,最后的招标结果,肯定是瀚海中选。我提出的改革方案,当然是我的话语权最多,我说瀚海最合适,那当然就是瀚海最合适。荆经理,韦主任,你们说是不是这个道理?”