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③使用客户听起来舒服的词语。
④多说“我们”少说“我”。
⑤保持相同的谈话方式。
⑥表现出你有足够的时间。
⑦永远比客户晚放下电话。
⑧与客户交谈中不接电话。
⑨不要放弃任何一个不满意的顾客。
⑩花更大力气在那些不满的客户身上。
行政主管孙雷跑来向老板抱怨，和上海的一家公司本来已经谈好销售事宜，今天该签合同时，他们突然变卦，他们提出要修改合同。老板来到会议室，给客户递上名片，相互认识后，就问他们去过欧洲没有，他们都摇头。老板就给他们介绍欧洲各地的风情等，他们都是一副神往的样子。铺垫差不多了，老板问孙雷：“给唐经理他们安排旅游了吗？”孙雷说没有。老板批评他：“去验货为什么没有安排旅游？到欧洲去，至少要去法国、意大利、瑞士，我给你们设计一下路线，孙雷你算一下时间和费用。”过了一会儿，孙雷调整了一下路线，说没问题了，就是费用超过了500欧元，老板说：“这算什么？咱们是朋友，这个我这边承担了。”唐经理满眼放光：“段老板呀，你真够朋友，下次你要是来上海，你就是我最好的朋友，你打个电话，我亲自去机场接你，一定好好招待你。拿合同来，我现在就签。”
抓客户就跟男女之间谈恋爱一样，第一次见面时双方都有顾虑，你首先要在行为举止以及细节上，哪怕是给女朋友买一个冰淇淋的细节上都要注意你与对方之间的感情交流和细节处理。