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到了晚上,姜涛家里的热水器,忽然没电了,一家人等着洗澡,却没有热水,急得胡兰花直给当初买热水器的厂家打电话。
电话那头的客服认真听完胡兰花的描述,客气地问道:“女士你好,请问,只是热水器没电,还是你家整体都没电?”
胡兰花原本以为,对方听了自己的报修请求,一定会第一时间派人上门维修热水器,没想到,这个客服人员居然会在电话里问东问西,一时不耐烦起来。
“什么叫我家整体都没电?你想推卸责任是吧?就厨房的热水器没电,肯定是你们的热水器坏了。你们快派人上门给我维修,我们一家人还等着洗澡呢。尤其是,今天是我儿媳妇儿第一次上门,你们要是不能赶紧把热水器给我修好,耽误了我儿子娶媳妇儿,我可饶不了你们。”
“……”虽然对胡兰花的这种口气极度不爽,可是,作为客服人员,还是秉承着专业的职业精神,好言好语地对胡兰花说“女士,是这样的,我们的售后工程师,一旦派出来,都是会收上门费的,一次是100块。我前期问的仔细,也是为了初步排查,如果不是热水器的问题,你们也不用花费这100块的上门费。”
“怎么不是你们热水器的问题?就是你们的问题!如果不是你们的问题,我会打电话给你们吗?你以为我有病啊!”胡兰花在电话里咋咋呼呼地说道。
“那好,我跟您再次确认一下,我们的售后工程师,上门会收取100元的上门费,对于这一点,你没有问题吧?”
“先来了再说吧。”一听说要给钱,胡兰花可没有那么爽快了。
“女士,是这样的,我必须得到你的同意,才能安排售后工程师上门。而且,这100块,只是上门的费用,如果因为热水器内部零件损坏,需要更换或者维修零件的话,是需要另外收取费用的。”
“什么!”胡兰花尖叫了起来“你们这是明抢呢!都还没做事,只是上门来看一下,就要收费?如果需要修或者换零件,还得另外收费,你们太黑了!”
“……”客服人员已经开没有耐性了“女士,我查了一下你报给我的编号,你家的热水器已经远远超出了我们的质保期,所以,上门和维修,都是要另外收钱的呢。”
姜涛坐在客厅里看电视,见胡兰花在阳台上打电话,一会儿高声咋呼,一会儿又面露不满,不禁好奇地走过来,问道:“妈,怎么了?热水器厂家不愿意上门维修吗?”
胡兰花捂住电话听筒,摇了摇头:“不是,他们说,过了质保期,上门要收100块的上门费,如果零件维修或者更换,还得另外收钱。”
姜涛觉得,这很合理啊:“没什么问题啊,让他们上门吧。”